Politique d’expédition

Informations sur l’expédition

Tous les produits de notre boutique sont fabriqués sur commande.

La fabrication des produits commandés commence après la confirmation du paiement.

Le délai d’expédition estimé est indiqué sur chaque page produit. Lorsqu’un délai d’expédition est précisé sur la page du produit, cette information prévaut.

Veuillez noter que les délais d’expédition indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de l’avancement de la fabrication ou d’autres circonstances.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du pays ou de la région de destination ainsi que du poids total des produits commandés.

Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du poids total des produits commandés et des tarifs définis pour chaque destination. Ils peuvent être consultés lors du paiement.

Le poids utilisé pour calculer les frais de livraison correspond au poids attribué à chaque produit par notre boutique et peut différer du poids réel après emballage.

Des frais de livraison différents des tarifs habituels peuvent s’appliquer selon le pays ou la région de destination, le contenu du colis, les réglementations du transporteur ou d’autres circonstances.

Si des frais de livraison supplémentaires doivent être pris en charge par le Client, nous l’informerons du montant et des raisons avant l’expédition et ne poursuivrons la procédure qu’après avoir obtenu son accord.

Livraison gratuite

La livraison gratuite est proposée dans certains pays et régions lorsque le montant de la commande atteint le seuil requis.

Le montant minimum d’achat permettant de bénéficier de la livraison gratuite varie selon la destination. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour chaque région.

Japon : achats de 50 000 ¥ ou plus
Corée du Sud et Taïwan : achats de 150 000 ¥ ou plus
Asie : achats de 180 000 ¥ ou plus
Europe : achats de 200 000 ¥ ou plus
Moyen-Orient : achats de 200 000 ¥ ou plus
Océanie : achats de 200 000 ¥ ou plus
Canada : achats de 200 000 ¥ ou plus
États-Unis : achats de 350 000 ¥ ou plus
Amérique latine et Caraïbes : achats de 250 000 ¥ ou plus
Afrique : achats de 250 000 ¥ ou plus

Les montants ci-dessus sont exprimés en yens japonais (JPY). Si une autre devise est sélectionnée sur le site, les montants convertis peuvent légèrement varier en raison des fluctuations des taux de change.

La livraison gratuite s’applique uniquement aux frais d’expédition. La prise en charge des droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement est régie par les dispositions de la section « Livraisons internationales » ci-dessous.

Pour les livraisons à destination des États-Unis, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement habituels sont pris en charge par notre boutique, que la livraison gratuite s’applique ou non.

Livraisons internationales

Pour les livraisons internationales, nous utilisons EMS (Express Mail Service), FedEx ou tout autre mode de livraison que nous jugeons approprié en fonction du pays ou de la région de destination, du poids et du contenu de la commande, ainsi que d’autres circonstances.

Le mode de livraison est déterminé par notre boutique. En principe, les demandes visant à choisir un transporteur ou un mode de livraison particulier ne sont pas acceptées.

Livraisons vers les États-Unis

Les livraisons à destination des États-Unis sont généralement effectuées par EMS (Express Mail Service).

Toutefois, selon le poids ou le contenu de la commande, la disponibilité des services des transporteurs ou d’autres circonstances, nous pouvons utiliser FedEx ou un autre mode de livraison.

Les prix de vente des produits expédiés vers les États-Unis comprennent les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement liés aux procédures normales d’importation effectuées selon le mode de livraison désigné par notre boutique. Ces frais sont pris en charge et réglés par notre boutique, que l’expédition soit effectuée par EMS, FedEx ou un autre transporteur.

Les Clients n’ont pas à régler séparément ces frais habituels liés à l’importation lors de la réception de leur commande.

Les frais de livraison sont facturés séparément, sauf si la commande remplit les conditions de livraison gratuite.

Toutefois, si des frais supplémentaires de stockage, de retour, de réexpédition ou d’autres dépenses surviennent pour des raisons imputables au Client, notamment une adresse de livraison incorrecte, une modification de l’adresse après l’expédition, un refus de réception sans motif légitime ou l’absence de transmission des informations douanières nécessaires, le Client devra supporter les montants raisonnables effectivement engagés, dans les limites autorisées par la loi applicable.

Si de tels frais sont réclamés, nous informerons le Client des raisons de leur facturation et lui fournirons un détail des montants concernés.

Si un transporteur, une autorité douanière ou un autre organisme compétent demande au Client de régler des frais liés à l’importation dont notre boutique est responsable, veuillez nous contacter avant tout paiement en fournissant votre numéro de commande ainsi que les documents permettant de vérifier la nature et le montant des frais réclamés.

Nous examinerons les frais et l’état des paiements, puis prendrons contact avec le transporteur ou les autorités concernées afin de coordonner leur traitement.

Une simple déclaration du Client ne garantit pas automatiquement un remboursement ou une indemnisation. Toutefois, cela ne nous exonère pas de notre obligation de payer les frais dont nous avons accepté la prise en charge.

Livraisons internationales hors des États-Unis

Les livraisons à destination des pays et régions autres que les États-Unis sont généralement effectuées par EMS (Express Mail Service).

Toutefois, d’autres modes de livraison peuvent être utilisés selon la destination, les conditions d’expédition, la disponibilité des services des transporteurs ou d’autres circonstances.

Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais liés à l’importation ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du Client, y compris lorsque la livraison est gratuite.

Si ces frais sont réclamés par un transporteur ou un organisme compétent, le Client doit les régler.

Toutefois, les frais déjà perçus par notre boutique lors de la commande ne doivent pas être payés une seconde fois.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières ou les organismes compétents du pays ou de la région de destination. Par conséquent, nous ne sommes pas toujours en mesure d’en communiquer le montant exact à l’avance.

Destinations de livraison

Notre boutique propose des livraisons au Japon et à l’international.

Toutefois, les livraisons vers certains pays ou certaines régions peuvent être indisponibles en raison des réglementations des transporteurs, de la situation internationale, des restrictions à l’importation ou d’autres circonstances.

Si, après la validation d’une commande, nous constatons que l’expédition par le mode de livraison habituel est impossible en raison d’une suspension temporaire des services de transport ou d’autres circonstances, nous contacterons le Client séparément.

Les Clients doivent fournir des informations exactes concernant le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire.

Si des informations ou documents supplémentaires sont requis pour le dédouanement, les Clients doivent les fournir dans les délais impartis.

Retards de livraison

L’expédition ou la livraison des produits peut être retardée en raison des conditions météorologiques, de catastrophes naturelles, de perturbations des transports, de la situation internationale, de circonstances propres aux transporteurs, des procédures douanières ou d’autres événements qui ne nous sont pas imputables.

Sauf lorsque notre responsabilité est engagée en vertu de la loi applicable, notre boutique ne peut être tenue responsable des retards causés par de telles circonstances.

Absence prolongée et refus de réception

Si un colis est retourné pour des raisons imputables au Client, notamment une absence prolongée, une adresse incomplète ou incorrecte, un refus de réception sans motif légitime, l’absence de transmission des informations douanières nécessaires ou le non-paiement des droits de douane ou taxes à l’importation dont le Client est responsable, celui-ci devra supporter les frais raisonnables de retour, de stockage, de réexpédition et autres dépenses supplémentaires effectivement engagées, dans les limites autorisées par la loi applicable.

Si de tels frais sont réclamés, nous informerons le Client des raisons de leur facturation et lui fournirons un détail des montants concernés.

Les annulations ou remboursements demandés par le Client pour ces motifs ne sont pas acceptés, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque notre boutique l’autorise expressément.

Pour les livraisons à destination des États-Unis, tant que nous examinons ou coordonnons le paiement des frais liés à l’importation dont notre boutique est responsable, le seul non-paiement de ces frais par le Client ne sera pas considéré comme un refus de réception ou un défaut de paiement imputable au Client.